תקנון ותנאי שימוש

‫‬
‫המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").‬

על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות מטה על מנת לקבל אישור ופרטים לביצוע התהליך.

‫1. מדיניות החלפות‬
‫‬

• ‫ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.‬‫‬

• ‫במקרה של החלפה לדגם אחר בשווי שונה, יחויב או יזוכה (בזיכוי למימוש באתר) הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.‬‫‬

• ‫מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה במונדו, ונמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.

• לא ניתן לבצע החלפות מרובות - החלפה אחת מותרת לכל רכישה.‬

‫‬*מוצר שהתקבל כפריט הפתעה מתנה במסגרת מבצע לא יהיה ניתן להחלפה.

‫החזרת המוצר:‬
‫‬

• ‫במידה ובקשת ההחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה במונדו בהתאם למדיניות, על הלקוח להשיב את המוצר למונדו (לכתובת המדויקת אשר התקבלה מנציג שלנו) כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.‬‫‬

• ניתן להחזיר פריטים אך ורק במצבם המקורי ומבלי שנעשה בהם כל שימוש, ‫במידה שיימצא כי על התכשיט סימני שימוש / נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את הפריטים על ידי משלוח לנק איסוף ללא אחריות על המשלוח.‬

‫2. מדיניות החזרות‬ / ביטול עסקה שהתקבלה אצל הלקוח

• ‫ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית (בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש), בניכוי 5% דמי ביטול או 100₪ לפי הנמוך מביניהם + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).‬‫‬

• במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח.‬

במידה ובוצעה הזמנה באמצעות גיפט קארד / תווי קנייה / שוברים לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק לבצע החלפה או לקבל זיכוי בגיפט קארד ללא הגבלת זמן למימוש באתר.

 

‫החזרת המוצר:‬
‫‬

• במידה ובקשת ההחזרה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה במונדו בהתאם למדיניות, ‫על הלקוח להשיב את המוצר למונדו (לפי ההנחיות שהתקבלו מנציג שלנו) כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.‬‫‬

• ניתן להחזיר פריטים אך ורק במצבם המקורי ומבלי שנעשה בהם כל שימוש, ‫במידה שיימצא כי על התכשיט סימני שימוש / נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את הפריטים על ידי משלוח לנק איסוף ללא אחריות על המשלוח.‬

 

‫3. מדיניות ביטולים ‬ (ביטול עסקה שעדיין לא שהתקבלה אצל הלקוח)

עם הזמנת המוצרים, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו.
‫‬‫ביטול עסקה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:‬‫‬

• ‫ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, זיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו נעשתה העסקה או לחשבון הביט של הלקוח במקרה של שימוש בביט.‬

• במקרה כזה, הלקוח לא יחוייב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק.

‫ביטול עסקה לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:‬‫‬

• ‫עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.‬

• במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות החזרה לאחר קבלת הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות.

 

החזר חלקי של פריטים -

במקרה של החזרה חלקית במסגרת מבצע,
אם תנאי המבצע עדיין מתקיימים - סכום הזיכוי יחושב באופן יחסי לפי סך ההנחה הכוללת.
אם החזרה חלקית מבטלת את תנאי המבצע (לדוגמה החזרת שני פריטים מתוך מבצע 2+1),
ההנחה תתבטל והמחירים יחושבו מחדש בהתאם לפריטים שנותרו אצל הלקוח.

במידה ובוצעה רכישה במסגרת מבצע המקנה פריט במתנה (כגון 2+1 או כל מבצע דומה), החזר חלקי יטופל בהתאם להיקף ההחזרה

:החזרה של פריט אחד בלבד
המבצע עדיין מתקיים, ולכן סכום הזיכוי יחושב באופן יחסי בהתאם לסכום ששולם בפועל ולחלוקת ההנחה בין כלל הפריטים בהזמנה

:החזרה של שני פריטים או יותר
תנאי המבצע אינם מתקיימים עוד (למשל מבצע 2+1 מתקיים בקניית שלושה פריטים), ולכן המבצע מתבטל, והמחירים יחושבו מחדש כאילו ההזמנה בוצעה ללא המבצע
זיכוי במקרה זה יינתן לפי הסכום ששולם בפועל בניכוי שווי הפריטים שנותרו אצל הלקוח

במקרה של החזרה חלקית במסגרת מבצע
 ההנחה שניתנה על העסקה תחושב מחדש בהתאם לפריטים שנותרו אצל הלקוח, לפיכך, סכום הזיכוי .עשוי להיות נמוך מהמחיר המלא של הפריט שהוחזר

פריטים שהתקבלו במתנה במסגרת מבצע אינם מזכים בזיכוי כספי
אך ניתן להחזירם יחד עם יתר הפריטים לצורך ביטול המבצע במלואו.
כך נשמרת ההוגנות וההתאמה למבצע המקורי.

במקרה של קבלת תכשיט הפתעה מתנה במסגרת מבצע, לא ניתן להחזיר רק את הפריט שהתקבל כמתנה, אלא אם הפריט מוחזר יחד עם יתר הפריטים בהזמנה לצורך ביטול המבצע במלואו.

מוצרים שנרכשו בתנאי מבצע (למשל 2+1, פריט שני ב-50%) יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

תכשיט הפתעה מתנה הניתן במסגרת מבצע אינו מזכה בזיכוי כספי.

בנוגע לתכשיט הפתעה מתנה, במקרה של החזרת כלל הפריטים שנרכשו בתשלום והשארת תכשיט ההפתעה אצל הלקוח, סכום ההחזר יחושב כהפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין שווי תכשיט ההפתעה.

במקרה של החלפה, זיכוי יינתן למימוש באתר בלבד ללא כפל מבצעים.

לא ניתן לבצע החזרה / החלפה / ביטול להזמנה שחלפו 14 ימים מרגע מסירתה.

לא ניתן לבצע החזרה / החלפה לפריט ששומש ואינו במצבו המקורי.

תהליך החזרה / החלפה יתקבל אך ורק בהודעה מראש לשירות הלקוחות - לא ניתן להחזיר פריטים ללא ידיעתינו

לביצוע הליך החלפה / החזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות על מנת לבדוק האם אתם זכאים על פי המדיניות, במידה ופריטים הוחזרו ללא יצירת קשר וקבלת אישור משירות הלקוחות שלנו, הפריטים לא יתקבלו אצלנו ויוחזרו ללקוח ולא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח או לאסוף את החבילה בחזרה.

 

יש אופציה לביצוע משלוח כפול עבור החלפה, בו שליח מגיע לאסוף את הפריט שהלקוח מעוניין להחזיר ומביא ללקוח את הפריט החדש שירצה במקום, שירות זה הינו בעלות של 55₪.

יש אופציה לביצוע משלוח כפול עבור החזרה, בו שליח מגיע לאסוף את הפריט שהלקוח מעוניין להחזיר ולאחר מכן מחזיר אותו למחסן, שירות זה הינו בעלות של 55₪.

‫החזר כספי:‬‫‬

• במידה והלקוח זכאי להחזר כספי, ‫ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון הביט של הלקוח.‬‫‬

• ‫ייתכן שהחזר הכספי יופיע בחשבונך עד 6 שבועות ממועד אישור הזיכוי.‬

‫‬
‫4. סייגים למדיניות הביטול (בהתאם לחוק):‬‫‬

זכות הביטול כאמור בתקנות לא  תחול במקרים הבאים:

1. תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לרבות, אך לא רק, תכשיטים שבוצעו עליהם חריטה לבקשת הצרכן)

2.  תכשיט שמחירו גבוה מ-3000 ש"ח

 

‫
‫5. יצירת קשר‬

לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם.

במידה ויש לכם שאלות  בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו ב- mondoisrael1@gmail.com או בווצאפ העסקי שלנו ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי.

 על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות למטה

‫‬
‫מייל: mondoisrael1@gmail.com

‫‬
‫ווטסאפ: 033760580

‫‬
‫שירות הלקוחות זמין בשעות הפעילות.‬
‫
‫‬
מונדו שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים מעת לעת, בהתאם להוראות החוק.‬

 

 

א. כללי

1. ברוכים הבאים לאתר https://mondojewelry.co.il/ (להלן: "האתר"), המשמש כחנות וירטואלית לעיצובים ומוצרים של MONDO. את האתר מפעילה ומנהלת "MONDO" - ח.פ 323823625.
2. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין החברה לבין משתמשי האתר (להלן: "הלקוח").
3. כל שימוש ופעולה באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. החברה ממליצה ללקוחות לקרוא בעיון את הוראות התקנון במלואן לפני כל שימוש באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה באתר. השימוש באתר ו/או רכישה באתר מהווים את הסכמת הלקוח לקבל על עצמו ללא סייג את כל התנאים וההגבלות המפורטים בתקנון. אם אינך מסכים לחלק ו/או לכל תנאי תקנון זה, הנך מתבקש לחדול משימוש באתר.
4. הלקוח מאשר כי הוא מסכים עם האמור בתקנון זה, ולא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד האתר ו/או החברה ו/או בעליה ו/או מנהליה ו/או עובדיה בכל הקשור לתקנון זה, תוקפו ותחולתו.
5. הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש שיעשה הלקוח באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב, סמרטפון, טבלט, מחשבי כף יד למיניהם ו/או כל מכשיר תקשורת אחר, בין אם באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשהות או לבטל, מעת לעת, כל תנאי מתנאי התקנון, כולם או חלקם, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי, ללא חובת נימוק וללא חובה למסור הודעה בנדון. כל שינוי בתנאי התקנון יחול באופן מיידי עם פרסומו במסגרת התקנון על כל לקוחות האתר. כל שימוש וביצוע פעולה באתר אחרי ביצוע שינוי בהוראות התקנון ייחשב הסכמה וקבלה של השינוי האמור על ידי הלקוח. הנוסח האחרון הוא המחייב.
7. רק האמור בתקנון זה יחייב את החברה ואת האתר. מקום בו יש סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות התקנון לבין המפורסם באתר ו/או בכל מקום אחר – יגבר האמור בהוראות תקנון זה, ובלבד שאין בהוראות התקנון כדי לצמצם את חבות ו/או אחריות החברה ו/או האתר.
8. הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, באופן ובהיקף התואמים את שימושו באתר.
9. באתר רשאי להשתמש בגיר שמלאו לו 18 שנים, בעל תיבת מייל פעילה ונגישה, טלפון סלולרי וכרטיס אשראי תקף ו/או חשבון פייפאל פעיל. ככל שהלקוח הוא מתחת לגיל 18, הרי הוא מצהיר ומאשר כי הרכישה שהוא מבקש לבצע היא מסוג הרכישות שדרכם של קטינים בגילו לבצע ו/או שקיבל את הסכמת נציגו לביצועה.
10. החברה רשאית שלא לאפשר לאדם או לקבוצת אנשים את השימוש באתר, לזמן קצוב או לצמיתות, בין אם אושר שימוש כזה בעבר ובין אם לאו, לפי שיקול דעתה הבלעדי, מכל סיבה שהיא (לרבות: מסירת אמצעי תשלום לא תקף או שגוי, מסירת פרטים כוזבים, פגיעה מכל סוג בחברה ו/או באתר, פגיעה בלקוח אחר וכיוצ"ב), ללא צורך בנימוק ו/או במתן הודעה מוקדמת.  
11. כל פעילות הלקוח באתר או בקשר לאתר חייבת להיות למטרות חוקיות בלבד. אין לעשות באתר, בתכניו או באמצעותו שימוש למטרות בלתי חוקיות. הלקוח לא יפרסם באתר כל חומר אשר מפר את זכויותיהם של אחרים או כל חומר לא-חוקי, דיבתי, מאיים, פוגעני, מטעה, מעליב, משמיץ, מפר פרטיות, מיני, מעודד התנהגות פלילית, מקים עוולה אזרחית או שמפר בדרך אחרת כל חוק.
12. הלקוח לא יעלה או יפרסם באתר כל חומר המוגן בזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות מבלי הרשאה מפורשת של בעלי זכויות היוצרים, סימני המסחר והזכויות הקנייניות האחרות. הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק הנובע מהפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קנייניות אחרות וכל נזק אחר הקשור לכך.  
13. החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף ו/או להסיר מוצרים, לקבוע ולשנות את התוכן, המראה, העיצוב והפונקציונליות של האתר וכל אלמנט בו, מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
14. הלקוח מסכים לשפות ולפצות את החברה, בעליה, מנהליה ועובדיה בגין כל תביעה או דרישה, לרבות הוצאות ושכר טרחת עורכי דין, הנובעים או קשורים לפעילותו באתר שלא על פי הוראות תקנון זה ו/או שלא כדין.
15. האתר פועל בפלטפורמה יציבה ומבוססת, הזמינה 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. יחד עם זאת אין ביכולת החברה להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות, ובמקרה כזה תפעל החברה במהירות המרבית לתיקון התקלה. החברה רשאית לעצור מעת לעת את זמינות האתר לצורך תחזוקה שוטפת. הלקוח פוטר את החברה בגין כל נזק או הפסד שייגרמו לו עקב האמור לעיל.
16. אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להציג ו/או לפרסם ו/או להפיץ ו/או לערוך יצירות נגזרות כל תוכן המוצג באתר, במישרין או בעקיפין, ללא אישור מפורש מוקדם ובכתב של החברה.
17. ככל שתכני האתר ו/או הוראות התקנון יתורגמו לשפות שונות באמצעות כלי תרגום שונים, הנוסח בעברית בלבד הוא זה שמחייב את החברה.
18. ניסוח התקנון והאתר בלשון זכר נעשה לשם הנוחות בלבד, והוא מכוון לשני המינים כאחד.  

ב. רכישה באתר

1. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אך לעיתים אינם כוללים דמי משלוח.
2. התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי ישראלי, פייפאל או בכל אמצעי תשלום אחר שהחברה תאשר במפורש לשלם בו.
3. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוח, ללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף של מוצר המוצע לרכישה הוא המחיר המפורסם בעת ביצוע התשלום בפועל בסיום תהליך ההזמנה.
4. החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות, ורשאית בכל עת וללא הודעה מוקדמת להפסיקם, להאריכם, לקצרם, להחליפם או לשנותם. המבצעים יחייבו את החברה בכפוף לתנאיהם כפי שיפורסמו באתר.
5. הלקוח מאשר כי ידוע לו שהמוצרים אינם מיוצרים בישראל.
6. כל מוצר המוצע לרכישה באתר מוצג בדף מכירה הכולל את שם המוצר, מחירו, תיאור המוצר, מה כולל המארז וחוות דעת עליו ככל שישנן. הלקוח מאשר כי ידוע לו היטב שתמונות המוצרים וסרטונים המציגים אותם הם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצר לבין התמונה ו/או הסרטון המציגים אותו.
7. בעת תהליך הרכישה על הלקוח למסור את כל הפרטים הנדרשים ממנו במלואם ובמדויק. החברה אינה אחראית לאי אספקת מוצר ללקוח בשל מסירת פרטים שגויים או לא מעודכנים.
8. פרטי ההזמנה שהזין הלקוח באתר בעת תהליך הרכישה ורישום העסקה במחשבי החברה יהוו ראיה חלוטה לנכונות ההזמנה. החברה אינה אחראית לפרטים שגויים שהזין הלקוח.
9. עם השלמת תהליך הרכישה ע"י הלקוח תבצע החברה בדיקה של אמצעי התשלום, ולאחריה תישלח לכתובת המייל שמסר הלקוח הודעה כי העסקה אושרה בצירוף "מסמך גילוי" בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אי קבלת הודעת החברה על אישור העסקה מכל סיבה שהיא ו/או אי קבלת מסמך הגילוי אינם גורעים מתוקף העסקה כאשר זו אושרה ע"י חברות האשראי או פייפאל, ובאחריות הלקוח ליידע את החברה על כך שלא קיבל את מסמך הגילוי ו/או ההודעה על אישור העסקה.
10. אם העסקה לא תאושר ע"י חברות האשראי או ע"י פייפאל, תשלח החברה ללקוח הודעה מתאימה במייל בתוך 3 ימי עסקים, וההזמנה תיחשב כמבוטלת.
11. החברה רשאית, לאחר שניתנה הסכמת הלקוח לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, להציג ו/או לשלוח ללקוח עדכונים באמצעות המייל, לרבות עדכוני תוכן, מידע על מוצריה ושירותיה, מבצעים וחידושים באתר במשמעות הדברים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
12. החברה רשאית לסרב לאשר הזמנת רכישה של לקוח לפי שיקול דעתה הבלעדי ומכל סיבה שהיא.
13. כל המבצעים השונים באתר ללא כפל מבצעים והטבות

ג. דמי משלוח ואספקה

• סכום דמי המשלוח יוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. אין לראות בדמי המשלוח כחלק ממחיר המוצר אלא כתוספת תשלום לכיסוי עלות משלוח המוצר לכתובת הלקוח.
• אספקת המוצר תהא לכתובת שיקליד הלקוח בתהליך הרכישה. לא ניתן לשנות כתובת ו/או פרטים שגויים שהוקלדו אלא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות מייל לאתר שיכלול את מספר ההזמנה.
• זמן האספקה המשוער הוא בין 1-5 ימי עסקים ממסירת החבילה לחברת המשלוחים. זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-3 ימי עסקים. ימי עסקים הינם ימי חול ראשון עד חמישי בלבד; ימי חג, ערב חג, שישי ושבת לא ייחשבו ימי עסקים. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב במניין ימי העסקים.
• מועד האספקה הינו משוער כיוון שהוא תלוי בגורמים ונסיבות שאינם בשליטת החברה. הלקוח מאשר כי ידוע לו שעשוי להיות עיכוב משמעותי באספקה כתוצאה מכוח עליון, תקלות טכניות, שביתות, השבתות, סכסוכי עבודה, מערכת המכס, תנאי מזג אוויר חריגים, מחלות ומגפות, פעולות מלחמה, טרור, חבלת סייבר, עיכובים כאלו ואחרים של חברת השילוח וכיוצ"ב.
• הלקוח מסכים ומאשר, כי אספקת כל מוצר מכל סוג בתוך 60 ימי עסקים תיחשב זמן סביר ומקובל לאספקה, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל כך. מבלי לגרוע מהאמור, החברה תפעל ככל יכולתה לספק כל מוצר עד 5 ימי עסקים.
• התקנון של חברת דואר ישראל ו/או של כל גוף שילוח אחר המבצע עבור החברה את הובלת ואספקת המוצר אל כתובת הלקוח יחולו גם על הלקוח, ובלבד שאין בהם כדי להרחיב את חבות ו/או אחריות החברה ו/או האתר.
• באזורים המוגבלים לגישה עפ"י תקנוני חברת דואר ישראל ו/או גוף השילוח, החברה תהא רשאית לספק את המוצר ללקוח במקום חלופי, בתיאום מראש.
• משלוח שאבד – אחריותה של החברה תהא מוגבלת לאספקה מחדש של המוצר שהוזמן, על חשבונה של החברה, זאת לאחר שקיבלה אישור מחברת השילוח על האובדן. סעיף זה לא יחול במקרה בו האובדן נובע ממסירת מספר טלפון לא תקין / כתובת שגויה / פרטים לא עדכניים ע"י הלקוח.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• ביטול עסקה לרכישת מוצר יהיה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות").
• ביטל הלקוח את העסקה לאחר קבלת המוצר או לאחר ביצוע המשלוח ללקוח, הוא יחזירו למשרדי החברה בתיאום מראש.
• הלקוח רשאי לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם, בכפוף להחזרת המוצר למשרדי החברה באריזתו המקורית שהוא אינו פגום ולא נעשה בו שימוש..
• בעסקה שנעשתה עם לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). במקרה כזה החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג בפניה תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לפי העניין.
• אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
• ביטל הלקוח את העסקה עקב פגם במוצר שמקורו בייצור ו/או עקב אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו במסמך הגילוי ו/או עקב אי אספקת המוצר בתוך 90 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה – תחזיר החברה ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ולא תגבה ממנו דמי ביטול.
• ביטל הלקוח עסקה שלא מחמת פגם או אי התאמה במוצר, תחזיר החברה ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר המוצר ששולם בפועל על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ותגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך ביניהם.
• לא יינתן החזר או זיכוי על דמי המשלוח. במידה ולא בוצע חיוב על דמי משלוח (משלוח חינם) החברה בכל זאת תהיה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה כנגד דמי המשלוח.
• החברה רשאית לנכות מהתשלום המוחזר ללקוח את הסכום ששילמה בעד סליקת כרטיס האשראי של הלקוח בעסקה שבוטלה.
• החזרת תשלום ללקוח שביטל את העסקה כדין תהיה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במשרדי החברה שהוא תקין ולא נעשה בו שימוש, ותיעשה באופן שנעשה בו התשלום. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, תשיב החברה ללקוח את התשלום באמצעי תשלום אחר.
• הודעת ביטול תימסר ע"י הלקוח לחברה (בצירוף מספר העסקה, שם הלקוח ומספר תעודת הזהות שלו) בהתאם להוראות הדין.
• הזכות לבטל עסקה לא תחול על המוצרים הבאים:
• מוצר שיוצר בהתאמה אישית עבור הלקוח בעקבות העסקה
• הלבשה תחתונה ובגדי ים
• מוצר מתכלה בעל חיי מדף קצרים
• תכשיט שמחירו גבוה מ-3,000 שקלים, למעט שעונים
• מוצר שעל פי החוק אין להחזירו

ביטול העסקה ע"י החברה

• החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
• נפלה טעות בהצגת מחיר המוצר ו/או תיאורו.
• אירעה תקלה טכנית באתר אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או תיאורו.
• המוצר אזל מהמלאי.
• הלקוח ניסה לבצע פעולה כלשהי באתר בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד לכל דין.
• הלקוח זוהה כמי שמבצע רכישות בהיקף חריג.
• התגלה חשד באשר למהימנות אמצעי התשלום שמסר הלקוח.
• הלקוח לא יחויב בדמי ביטול בגין ביטול עסקה ע"י החברה.

אחריות המוצר ושמירה על התכשיט

כל התכשיטים עמידים במים ועשויים מהחומרים האיכותיים ביותר עם חיזוק ציפוי מקסימלי לאחר שעברו בקרת איכות מוקפדת לפני היציאה למשלוח, עם זאת צריך להבין שחלק מהתכשיטים מצופים, ובהתאם  לשימוש המשתמש בפריט הוא יכול לדהות עם הזמן.

האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה. אחריות תינתן במקרה של פגם בסוגר, סיבים, פגם שנגרם על ידי החברה בלבד

1. 
   2. האחריות למוצר תינתן לחצי שנה לאחר רכישת המוצר בהתאם לתנאים המפורטים על כל  תכשיט. ניתן להרחיב אחריות לשנה בתוספת תשלום.
   
   3. האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות האתר מכירות ”https://mondojewelry.co.il/” . החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.
   
   4. הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
   
   5. אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה מהפעלה שגויה :
   * במצב שאינו תקין וקיים חשד סביר שנעשה בו שימוש לא סביר
   * שימוש המוצר שלא תואם להמלצות ביטחון מוצר
   
   6. החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע משימוש והשימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.
   
   7. “מונדו תכשיטים” לא תהיה אחראית לכל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם או שגוי במוצריה וכן, לא תהא אחראית במקרה של נזק למוצר אשר שומש על ידי המשתמש שלא בהתאם  להנחיות. בנוסף, אחריות אינה תקפה במקרה של שבר / קרע / איבוד צבע / נפילת אבנים. זאת מפני שלחברה אין שליטה על אופן השימוש של הלקוח בתכשיט ואין ביכולתה לדעת איך הלקוח השתמש בתכשיט ומה בדיוק עשה איתו שגרם לו להגיע למצב שהגיע אליו.
   
   8. התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי ייתכנו הבדלים בצבעים או שינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.
   
   9. למען הסר ספק מובהר כי אם בשגגה נפלה טעות חריגה וברורה על פניה בתיאור המוצר ו/או מחירו באתר, לא יחייב הדבר את “מונדו תכשיטים”. במקרה כאמור “מונדו תכשיטים” תאפשר למשתמש לבטל את העסקה ותשיב לו את מלוא הכסף ששילם.
   

10. מונדו תכשיטים אינה מחוייבת ליצור קשר עם הלקוח עם סיום תקופת האחריות.

11. מונדו תכשיטים לא שולטת על איך כל לקוח משתמש בפריט והשימוש בפריט הוא על אחריותו של הלקוח בהתאם להוראות הטיפול והשמירה.

12. לא תינתן אחריות במקרה של שימוש לא תקין בפריט מצד הלקוח שלא קשור לשליטת החברה כגון:שבר, קרע, איבוד צבע, נפילת אבנים

הוראות טיפול שמירה על התכשיט

כל התכשיטים עמידים במים ומצופים בשכבות זהב / כסף איכותיות בציפוי המקסימלי ביותר שניתן לצפות, אך צריך להבין שמדובר בציפוי ובהתאם לשימוש המשתמש בפריט הוא יכול לדהות עם הזמן (בדיוק כמו כל תכשיט בעל ציפוי בכל מקום) בהתאם לתנאי סביבה שונים - מקלחת (סבון שמפו ואדים), זיעה, חומציות של הגוף, חשיפה לחומרים כאלה ואחרים - כל הדברים האלו משפיעים על ציפוי התכשיט.

ציפוי זהב / זהב לבן הוא פתרון מעולה למראה של זהב במחיר נגיש, אך הוא מושפע באופן טבעי מגורמים כמו לחות, קרמים, בשמים, הורמונים וחומציות העור. לכן עם הזמן ייתכן כי הציפוי יאבד מערכו באופן טבעי בהתאם לאופן השימוש. לחברה אין שליטה על אופן השימוש של הלקוח בפריט.

מפני שחשוב לנו שלקוחותינו יקבלו את השירות הטוב ביותר דאגנו לצרף עבורכם את הוראות לטיפול ושמירה על התכשיט על מנת שכל לקוח ידע איך לשמור על התכשיט בצורה הטובה ביותר.

אין לבוא במגע עם חומרי ניקוי חזקים וחומרים כימיים בכלל, בעת הרחצה, בעת מאמץ גופני  המוביל להזעה ולפני השינה.

חלק מהתכשיטים מצופים זהב לבן / זהב 18 קראט / כסף, ציפוי נוטה להשחיר במגע עם סבון / שמפו / כימיקלים / תכשירים / חומרים מסוימים (צריך להבין שמדובר בציפוי ואם לא שומרים על התכשיט כראוי / משתמשים בו זמן רב בתנאי סביבה שונים הוא יכול כמובן לאבד מערכו בדיוק כמו כל חומר בטבע)

בכדי לשמור על ציפוי התכשיט בשלמותו נא להמנע ממגע עם זיעה / בושם / תכשירי טיפוח / מקלחת .

השימוש בתכשיט על אחריותו של הלקוח בלבד. אין לחברה שליטה / קשר לכל מקרה בו תכשיט נפגם כתוצאה משימוש הפריט על ידי הלקוח.

לא תינתן אחריות בגין מוצר שהציפוי ירד / השחיר מכל סיבה שהיא

מדיניות פרטיות

• החברה משתמשת באתר בתקני האבטחה הגבוהים ביותר כדי לשמור על סודיות המידע ופרטיות הלקוחות. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים ממעשה פלילי ו/או מכוח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו כתוצאה מהגעת מידע כלשהו לגורם עוין ו/או אם ייעשה בו שימוש לא הרשאה.
• האתר אינו שומר כרטיסי אשראי אלא מידע בסיסי בלבד לצורך תפעול האתר – דרכי התקשרות עם הלקוח והיסטוריית הזמנות. שמירת מידע זה נועדה לצורך מתן שירות ללקוח בלבד.
• חברות הסליקה הנותנות שירותי סליקה באתר הינן פייפאל ו-מקס. בעת מסירת פרטי האשראי מופעלים אמצעי אבטחה מגוונים הפועלים על בסיס טכנולוגיית זיהוי, אימות, קידוד והצפנה מהמתקדמות בעולם.
• החברה אינה מעבירה מידע על לקוחותיה לכל צד שלישי שהוא.

ברירת דין

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה תהא בהתאם לדין הישראלי בלבד.
• לבית המשפט השלום בראשון לציון ו/או לבית המשפט המחוזי מרכז, לפי העניין, תהא סמכות מקומית ועניינית בלעדית לדון בכל מחלוקת בין החברה ללקוח.

הצהרת נגישות

אתר https://mondojewelry.co.il/, הינו אתר תכשיטים מוביל בישראל

אנו רואים חשיבות רבה בהענקת שירות איכותי, מקצועי, שוויוני ונגיש לכל תושבי ישראל, ובכללם אנשים בעלי מוגבלויות.

נגישות אתר האינטרנט

האתר מותאם לדרישות הנגישות לרמה 2 (AA) של התקן .W.C.A.G 2 הנגישות באתר מותאמת לדפדפנים המובילים:

• כרום
• פיירפוקס
• אקספלורר 9 ומעלה
• אופרה

כדי ללמוד כיצד להשתמש ולנווט באתר בצורה נגישה פתחו את תפריט הנגישות על ידי לחיצה על כפתור הנגישות בדף הבית ובחרו באפשרות

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק מאמונתנו להעניק שירות איכותי מקצועי, שוויוני ונגיש לכלל האוכלוסיה.

פניות בנושא נגישות

לכל פניה בנושא נגישות האתר, הנך מוזמן ליצור קשר 

דוא”ל - mondoisrael1@gmail.com