מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות מטה על מנת לקבל אישור ופרטים לביצוע התהליך.
1. מדיניות החלפות
-
ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
-
במקרה של החלפה לדגם אחר בשווי שונה, יחויב או יזוכה (בזיכוי למימוש באתר) הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.
-
מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה במונדו, ונמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.
-
לא ניתן לבצע החלפות מרובות - החלפה אחת מותרת לכל רכישה.
*מוצר שהתקבל כפריט הפתעה מתנה במסגרת מבצע לא יהיה ניתן להחלפה.
החזרת המוצר:
-
במידה ובקשת ההחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה במונדו בהתאם למדיניות, על הלקוח להשיב את המוצר למונדו (לכתובת המדויקת אשר התקבלה מנציג שלנו) כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
-
ניתן להחזיר פריטים אך ורק במצבם המקורי ומבלי שנעשה בהם כל שימוש, במידה שיימצא כי על התכשיט סימני שימוש / נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את הפריטים על ידי משלוח לנק איסוף ללא אחריות על המשלוח.
2. מדיניות החזרות / ביטול עסקה שהתקבלה אצל הלקוח
-
ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית (בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש), בניכוי 5% דמי ביטול או 100₪ לפי הנמוך מביניהם + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
-
במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח.
במידה ובוצעה הזמנה באמצעות גיפט קארד / תווי קנייה / שוברים לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק לבצע החלפה או לקבל זיכוי בגיפט קארד ללא הגבלת זמן למימוש באתר.
החזרת המוצר:
-
במידה ובקשת ההחזרה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה במונדו בהתאם למדיניות, על הלקוח להשיב את המוצר למונדו (לפי ההנחיות שהתקבלו מנציג שלנו) כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
-
ניתן להחזיר פריטים אך ורק במצבם המקורי ומבלי שנעשה בהם כל שימוש, במידה שיימצא כי על התכשיט סימני שימוש / נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את הפריטים על ידי משלוח לנק איסוף ללא אחריות על המשלוח.
- הזיכוי יבוצע בתוך 3 ימי עסקים מרגע הגעת הפריט פיזית למחסנינו ולאחר בדיקת תקינות המוצר.
מסירת החבילה לשליח (אשר שייך לחברת שילוח חיצונית) אינה נחשבת כקבלת הפריט במחסן. הזיכוי יופעל רק לאחר שהפריט ייקלט במערכותינו ויימצא שלם וללא פגם. לתשומת ליבכם, כלל הליך ההחזרה עם שליח
מרגע הגשת הבקשה ועד הגעת הפריט למחסן עשוי לארוך עד 14 ימי עסקים, זאת כי זמן הגעת השליח לאחר איסוף הפריט למחסנינו אינו בשליטת החברה.
3. מדיניות ביטולים (ביטול עסקה שעדיין לא שהתקבלה אצל הלקוח)
עם הזמנת המוצרים, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו.
ביטול עסקה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:
-
ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, זיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו נעשתה העסקה או לחשבון הביט של הלקוח במקרה של שימוש בביט.
-
במקרה כזה, הלקוח לא יחוייב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק.
ביטול עסקה לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:
-
עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.
-
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות החזרה לאחר קבלת הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות.
החזר חלקי של פריטים -
במקרה של החזרה חלקית במסגרת מבצע,
אם תנאי המבצע עדיין מתקיימים - סכום הזיכוי יחושב באופן יחסי לפי סך ההנחה הכוללת.
אם החזרה חלקית מבטלת את תנאי המבצע (לדוגמה החזרת שני פריטים מתוך מבצע 2+1),
ההנחה תתבטל והמחירים יחושבו מחדש בהתאם לפריטים שנותרו אצל הלקוח.
במידה ובוצעה רכישה במסגרת מבצע המקנה פריט במתנה (כגון 2+1 או כל מבצע דומה), החזר חלקי יטופל בהתאם להיקף ההחזרה
:החזרה של פריט אחד בלבד
המבצע עדיין מתקיים, ולכן סכום הזיכוי יחושב באופן יחסי בהתאם לסכום ששולם בפועל ולחלוקת ההנחה בין כלל הפריטים בהזמנה
:החזרה של שני פריטים או יותר
תנאי המבצע אינם מתקיימים עוד (למשל מבצע 2+1 מתקיים בקניית שלושה פריטים), ולכן המבצע מתבטל, והמחירים יחושבו מחדש כאילו ההזמנה בוצעה ללא המבצע
זיכוי במקרה זה יינתן לפי הסכום ששולם בפועל בניכוי שווי הפריטים שנותרו אצל הלקוח
במקרה של החזרה חלקית במסגרת מבצע
ההנחה שניתנה על העסקה תחושב מחדש בהתאם לפריטים שנותרו אצל הלקוח, לפיכך, סכום הזיכוי .עשוי להיות נמוך מהמחיר המלא של הפריט שהוחזר
פריטים שהתקבלו במתנה במסגרת מבצע אינם מזכים בזיכוי כספי
אך ניתן להחזירם יחד עם יתר הפריטים לצורך ביטול המבצע במלואו.
כך נשמרת ההוגנות וההתאמה למבצע המקורי.
במקרה של קבלת תכשיט הפתעה מתנה במסגרת מבצע, לא ניתן להחזיר רק את הפריט שהתקבל כמתנה, אלא אם הפריט מוחזר יחד עם יתר הפריטים בהזמנה לצורך ביטול המבצע במלואו.
מוצרים שנרכשו בתנאי מבצע (למשל 2+1, פריט שני ב-50%) יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
תכשיט הפתעה מתנה הניתן במסגרת מבצע אינו מזכה בזיכוי כספי.
בנוגע לתכשיט הפתעה מתנה, במקרה של החזרת כלל הפריטים שנרכשו בתשלום והשארת תכשיט ההפתעה אצל הלקוח, סכום ההחזר יחושב כהפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין שווי תכשיט ההפתעה.
במקרה של החלפה, זיכוי יינתן למימוש באתר בלבד ללא כפל מבצעים.
לא ניתן לבצע החזרה / החלפה / ביטול להזמנה שחלפו 14 ימים מרגע מסירתה.
לא ניתן לבצע החזרה / החלפה לפריט ששומש ואינו במצבו המקורי.
תהליך החזרה / החלפה יתקבל אך ורק בהודעה מראש לשירות הלקוחות - לא ניתן להחזיר פריטים ללא ידיעתינו
לביצוע הליך החלפה / החזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות על מנת לבדוק האם אתם זכאים על פי המדיניות, במידה ופריטים הוחזרו ללא יצירת קשר וקבלת אישור משירות הלקוחות שלנו, הפריטים לא יתקבלו אצלנו ויוחזרו ללקוח ולא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח או לאסוף את החבילה בחזרה.
יש אופציה לביצוע משלוח כפול עבור החלפה, בו שליח מגיע לאסוף את הפריט שהלקוח מעוניין להחזיר ומביא ללקוח את הפריט החדש שירצה במקום, שירות זה הינו בעלות של 55₪.
יש אופציה לביצוע משלוח כפול עבור החזרה, בו שליח מגיע לאסוף את הפריט שהלקוח מעוניין להחזיר, ולאחר מכן מחזיר אותו למחסן, שירות זה הינו בעלות של 55₪.
החזר כספי:
-
במידה והלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון הביט של הלקוח תוך 14 ימי עסקים.
-
ייתכן שהחזר הכספי יופיע בחשבונך עד 6 שבועות ממועד אישור הזיכוי.
4. סייגים למדיניות הביטול (בהתאם לחוק):
זכות הביטול כאמור בתקנות לא תחול במקרים הבאים:
-
תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לרבות, אך לא רק, תכשיטים שבוצעו עליהם חריטה לבקשת הצרכן)
-
תכשיט שמחירו גבוה מ-3000 ש"ח
5. יצירת קשר
לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם.
במידה ויש לכם שאלות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו ב- mondoisrael1@gmail.com או בווצאפ העסקי שלנו ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי.
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות למטה
מייל: mondoisrael1@gmail.com
ווטסאפ: 033760580
שירות הלקוחות זמין בשעות הפעילות.
מונדו שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים מעת לעת, בהתאם להוראות החוק.